1. Załóż konto
Wejdź na app.returia.com/rejestracja. Wpisz nazwę firmy / sklepu, wybierz login, e-mail i hasło. Po submit od razu zostaniesz zalogowany i przeniesiony do onboardingu.
2. Onboarding
Krok jednorazowy: ustawisz nazwę firmy (taką, jaką zobaczy klient na formularzu) oraz wgrasz logo (PNG/SVG, max 2 MB). Po zatwierdzeniu trafisz do panelu administratora.
Te ustawienia możesz później zmienić w panelu w sekcji Zarządzanie → Konto.
3. Zarządzanie
W lewym sidebar panelu znajdziesz 3 sekcje konfiguracji:
- Konto — nazwa firmy, e-mail, hasło, logo panelu
- Formularz — slug formularza (URL dla klientów), logo formularza, lista typów zgłoszeń i powodów
- Statusy — własne statusy zgłoszeń, ich kolory i kolejność
4. URL formularza dla klientów
Każda firma dostaje własny adres formularza w postaci
app.returia.com/zgloszenie/twoja-firma/. Skopiuj ten link z sekcji
Formularz i wstaw na stronie sklepu, w stopce maila, w opisie aukcji
— gdzie chcesz, żeby trafiali klienci ze zgłoszeniami.
W planie Enterprise dostępna jest custom domena formularza
(np. rma.twojsklep.pl) — szczegóły w cenniku.
5. Zgłoszenie od klienta
Klient otwiera Twój formularz, wypełnia: imię, e-mail, numer zamówienia, typ zgłoszenia, powód, opis, opcjonalnie zdjęcia. Po wysłaniu dostaje numer RMA na ekranie. Ty otrzymujesz e-mail z powiadomieniem na swój adres konta.
6. Obsługa w panelu
Wchodzisz do app.returia.com/rma-admin, widzisz nowe zgłoszenie ze statusem „Nowe". Klikasz, aktualizujesz status (np. „W toku"), dodajesz notatki wewnętrzne (klient ich nie widzi). Audit log zapisuje każdą zmianę.
7. Eksport i raporty
W każdej chwili pobierzesz listę zgłoszeń jako CSV — przyda się do księgowości, audytu albo własnych analiz. Eksport zawiera wszystkie meta-dane oprócz załączników.
Coś jeszcze?
Jeśli czegoś nie ma w tej dokumentacji albo coś nie działa po Twojej stronie — napisz na hello@returia.com. Odpowiadamy w ciągu 24-48h w dni robocze.