Regulamin serwisu

Wersja 1.0 · obowiązuje od 2025-01-01

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu dostępnego pod adresem returia.com (dalej: Serwis).
2. Usługodawcą jest Returia — usługa działająca pod adresem returia.com (dalej: Returia).
3. Klientem (dalej: Klient) może być przedsiębiorca w rozumieniu Kodeksu cywilnego — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna.
4. Returia nie jest skierowana do konsumentów. Niektóre przepisy o sprzedaży konsumenckiej nie mają zastosowania.

§2. Zakres usługi

1. Returia udostępnia Klientowi narzędzie SaaS do zarządzania zgłoszeniami reklamacji, zwrotów i wymian (RMA) w sklepie internetowym Klienta.
2. W ramach usługi Klient otrzymuje:
   • panel administracyjny do obsługi zgłoszeń
   • publiczny formularz zgłoszeniowy dla swoich klientów końcowych
   • powierzchnię na dane (zgłoszenia, załączniki) zgodnie z wybranym planem
   • wsparcie techniczne w zakresie określonym planem
3. Returia nie świadczy obsługi prawnej, doradztwa konsumenckiego ani usług kurierskich.

§3. Rejestracja i konto

1. Założenie konta wymaga podania prawdziwego adresu e-mail i nazwy firmy.
2. Klient zobowiązuje się utrzymywać hasło w tajemnicy. Returia nie odpowiada za działania osób trzecich, które uzyskały dostęp do konta przez ujawnienie hasła przez Klienta.
3. Klient odpowiada za działania użytkowników, którym sam nadał dostęp do swojego panelu.

§4. Plany i opłaty

1. Aktualny cennik jest dostępny na stronie /#pricing. Ceny są podane w PLN, netto, do każdej doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Plan Freemium jest bezpłatny i nie wymaga karty płatniczej.
3. Plany płatne (Business, Enterprise) są rozliczane w cyklu rocznym, z góry.
4. Trial: nowe konto może aktywować 14-dniowy okres próbny planu Business. Po jego zakończeniu konto przechodzi na plan Freemium, chyba że Klient wcześniej wybierze inny plan.
5. Returia może zmienić ceny z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie ma zastosowania do bieżącego okresu rozliczeniowego.

§5. Limity i nadużycia

1. Plan Freemium obejmuje do 10 zgłoszeń RMA miesięcznie. Plan Business — do 100. Plan Enterprise — bez limitu.
2. Po przekroczeniu limitu w planie Freemium lub Business przyjmowanie nowych zgłoszeń może zostać tymczasowo wstrzymane do końca okresu rozliczeniowego, chyba że Klient wcześniej wybierze wyższy plan.
3. Returia może czasowo ograniczyć dostęp w przypadku:
   • znacznego przekroczenia limitów
   • działań mogących destabilizować Serwis (DDoS, brute force)
   • wykrycia łamania prawa (spam, phishing, treści nielegalne)

§6. Dane i własność

1. Wszystkie dane wprowadzone przez Klienta lub jego klientów końcowych pozostają własnością Klienta.
2. Returia przetwarza je wyłącznie w celu świadczenia usługi, na podstawie umowy powierzenia (zob. Polityka prywatności).
3. Klient w każdej chwili może wyeksportować swoje dane w formacie CSV lub JSON z poziomu panelu.

§7. Dostępność i SLA

1. Returia dokłada starań, aby utrzymać dostępność Serwisu na poziomie min. 99,5% w skali miesiąca (plany Freemium, Business) i 99,9% (plan Enterprise).
2. Z dostępności wyłączone są zaplanowane okna serwisowe — informowane na stronie statusu z min. 48-godzinnym wyprzedzeniem.
3. W przypadku przekroczenia progu niedostępności w planie Enterprise Klientowi przysługuje rabat 5% na kolejny okres rozliczeniowy.

§8. Odpowiedzialność

1. Returia nie odpowiada za szkody pośrednie, w tym utracone zyski, przerwy w działalności Klienta wynikające z niedostępności Serwisu.
2. Maksymalna odpowiedzialność Returii jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach.

§9. Rozwiązanie umowy

1. Klient może zrezygnować z usługi w każdej chwili z poziomu panelu — usługa będzie aktywna do końca opłaconego okresu.
2. Returia może rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem albo natychmiastowo w razie istotnego naruszenia Regulaminu.
3. Po rozwiązaniu Klient ma 90 dni na pobranie eksportu danych. Po tym terminie dane są trwale usuwane.

§10. Reklamacje dotyczące usługi

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy zgłaszać na hello@returia.com.
2. Returia odpowiada na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

§11. Zmiany regulaminu

1. Returia może zmienić Regulamin. O istotnych zmianach poinformuje Klienta e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
2. Brak rezygnacji w tym terminie oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.

§12. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Returii.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i RODO.